FAQ
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Średni czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 3 tygodni dla gotowych toreb z uchwytem skręcanym oraz od 3 do 4 tygodni dla toreb premium z wiązanym sznurkiem. Czas ten może ulec wydłużeniu, m.in. ze względu na brak dostępności surowców w magazynie lub zwiększoną ilość zamówień.
Jakie są metody i ceny wysyłki zamówionych produktów?
Koszt wysyłki jest bezpłatny na terenie Polski (przy dostawie pod jeden adres). W przypadku wysyłki zagranicznej lub krajowej pod kilka adresów, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów i kosztów wysyłki.
Czy mogę zamówić produkt o parametrach innych niż standardowe?
Tak, prosimy o przesłanie zapytania z parametrami na adres mailowy sklep@atemi.pl, zaoferujemy Ci produkt, który spełni Twoje oczekiwania.
Jakie są techniki i obszary znakowania?
- Nadruk na torbach papierowych ze skręcanym i płaskim uchwytem
Nadruk personalizujący produkt wykonywany jest techniką sitodruku bądź fleksodruku. Ze względów technologicznych występują ograniczenia w obszarze zadruku. Wykonanie nadruku możliwe jest tylko na froncie i tyle torby, poniżej mocowania uchwytu. Nie ma możliwości wykonania nadruku wewnątrz, na bokach lub/i spodzie torby. Wszystkie obszary wrażliwe zaznaczone są na końcowej wizualizacji. Każdy kolor drukowany jest jako kolejny, czyli jeden po drugim, w związku z czym możliwe są lekkie przesunięcia. Zalecamy ujednolicanie ryzykownych projektów, w których dwa kolory są dokładnie względem siebie spasowane.
- Nadruk na kopertach
Nadruk personalizujący produkt wykonywany jest techniką sitodruku bądź fleksodruku. Ze względów technologicznych występują ograniczenia w obszarze zadruku. Wszystkie obszary wrażliwe zaznaczone są na końcowej wizualizacji. Każdy kolor drukowany jest jako kolejny, czyli jeden po drugim, w związku z czym możliwe są lekkie przesunięcia. Zalecamy ujednolicanie ryzykownych projektów, w których dwa kolory są dokładnie względem siebie spasowane.
- Nadruk na torbach papierowych z wiązanym sznurkiem oraz na pudełkach butelkowych
Nadruk personalizujący produkt wykonywany jest techniką sitodruku bądź offsetową. Wykonanie nadruku możliwe jest na całej powierzchni zewnętrznej produktu, należy pamiętać o wyborze odpowiedniej opcji w parametrach produktu podczas zakupu.
Czy mogę zamówić usługę graficzną, jeśli nie mam własnego projektu?
Tak, prosimy o przesłanie wiadomości na adres mailowy sklep@atemi.pl w celu otrzymania indywidualnej oferty.
Czy można zwrócić lub wymienić zamówione produkty?
Wszystkie towary, które produkowane są na zamówienie, posiadające spersonalizowane nadruki według specyfikacji zamawiającego, nie podlegają zwrotom ani wymianie.
Co zrobić, gdy zapomniałam/em hasła do konta?
W przypadku utraty hasła należy wybrać opcję „Zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres zostanie wysłany link do zmiany hasła.
Czy aby dokonać zakupów konieczne jest założenie konta?
Tak, do dokonania zakupów konieczne jest posiadanie konta. Dzięki temu każdy użytkownik ma możliwość przejrzenia historii swoich zamówień.
Jak dokonać rejestracji w sklepie?
Dokonanie rejestracji jest możliwe poprzez wybór opcji „Konto” -> „Zarejestruj”. W formularzu rejestracyjnym należy wypełnić wszystkie obowiązkowe pola, odznaczyć wymagane zgody a następnie kliknąć przycisk „Załóż konto”. Przed założeniem konta wymagane jest zapoznanie się z Regulaminem sklepu oraz z Polityką prywatności.
Czy mogę anulować już złożone zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe poprzez przesłanie informacji drogą elektroniczną. Jednakże sprzedawca może obciążyć zamawiającego wszelkimi kosztami powstałymi w wyniku nakładu prac poniesionych podczas realizacji, w tym kosztów projektów graficznych. Jeżeli anulowanie zamówienia nastąpiło w zaawansowanym stadium prac, zamawiający może zostać obciążony pełną kwotą kosztów produkcji towaru. Kwota jest każdorazowo ustalana przez sprzedawcę.
Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym?
Zamówiony towar można odebrać osobiście w siedzibie firmy w Warszawie przy ulicy Kremowej 54.
Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?
Możliwe jest zamówienie towaru z opcją przesyłki za granicę poprzez przesłanie takiej prośby drogą elektroniczną. Usługa jest dodatkowo płatna, wyceniana każdorazowo po otrzymaniu adresu dostawy. Wysyłka nastąpi po opłaceniu faktury za transport.
W jakiej walucie można dokonać płatności?
Dokonywanie płatności za zamówione w sklepie produkty jest możliwe wyłącznie w złotych polskich.
Jakie są formy płatności za zakupione produkty?
W sklepie internetowym dostępna jest opcja płatności elektronicznych w ramach usług Przelewy 24: Blik, karty płatnicze, przelewy online, apple pay, google pay, P24 Now, PayPo.
Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?
Nie ma możliwości dokonywania płatności w formie tradycyjnego przelewu bankowego.
Jak postępować, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?
Jeśli przesyłka posiada jakiekolwiek ślady uszkodzenia (m. in. zgniecenie, przebicie, zalanie) należy stworzyć stosowny protokół w obecności przewoźnika/kuriera i poinformować niezwłocznie sprzedawcę.
W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną. Należy jednak pamiętać o zachowaniu terminów. Reklamacja powinna być zgłoszona w terminie 7 dni od dnia wykrycia niezgodności z umową, najpóźniej 30 dni od dnia odbioru towaru.